A Turo a hagyományos autóbérlési mód rendkívül népszerű alternatívája lett. A Turo a foglalási kérelem benyújtásakor mind a házigazdákat, mind a vendégeket értesíti erről, valamint az esetleges módosításokról. Ez nagyon hasznos, de csak a foglalási kérelem benyújtása után érhető el. A Turo nem engedi, hogy a vendégek és a házigazdák kommunikáljanak a foglalási kérelem benyújtása előtt. Ez kissé problémás lehet azoknak, akik további információkat keresnek egy lehetséges autóbérlésről.
Szerencsére van néhány megoldás erre a problémára. Turo legalább valamennyire elnéző azokkal, akik kérnek, de kérdéseiket még nem intézték el a műsorvezetőtől. Az a figyelmeztetés is, hogy a vendég és a házigazda közötti kommunikáció a Turo App natív üzenetküldési funkcióján belül történjen. Ez biztosítja, hogy viták esetén minden beszélgetés a platformon zajlik.
Ebben a cikkben megtudhatja, hogyan kérdezhet meg a Turo-szolgáltatóktól, és hogyan kezelheti a Turo üzenetküldő funkcióját kommunikációs igényeinek megfelelően.
Turo üzenetküldés és kommunikáció
A foglalási kérelem benyújtása után a Turo elküldi az információkat a házigazdának, és értesíti Önt az esetleges válaszokról. Mindkét fél értesítést kap az „Utazások” lapon a foglalási kérelemről, valamint minden egyéb fióktevékenységről. Ez a tevékenység magában foglalja az emlékeztetőket, a kezdési és befejezési dátumokat, a lemondásokat és a meghosszabbításokat, és még egy emlékeztetőt is, hogy a jármű leadása előtt tisztítsa meg és tankolja fel.
Kapcsolatfelvétel a házigazdával a foglalásról
Amint azt korábban jeleztük, a Turo még nem kínál olyan rendszert, amelyben a vendégek és a házigazdák kommunikálhatnak az utazás lefoglalása előtt. A kommunikáció megkezdése előtt a vendégnek elkötelezett utazási kérelmet kell benyújtania. Ha azonban feltétlenül szüksége van a házigazdának bizonyos kérdések megválaszolására, mielőtt teljes mértékben elkötelezné magát, néhány dolgot megtehet:
- Kattintson a Foglalja le ezt az utazást gombot, hogy kérje az autó lefoglalását. A szokásos módon kell kitöltenie az összes adatot: az utazás dátumait, a védelmi terveket és az utazási költségről szóló megállapodást. A kérés benyújtását követően a fogadó elfogadhatja azt, és Ön felszámításra kerül.
- Mielőtt a házigazda felszámítaná Önt a foglalásért, bármilyen kérdésével felveheti vele a kapcsolatot a Turo üzenetben. Az is előnyös lenne, ha megkérné őket, hogy ne fogadják el a kérést, amíg minden kérdésre nem válaszolnak.
- Kerülje a „Foglaljon azonnal” funkciót, ha bármilyen kérdést szeretne feltenni a házigazdának. Ez megakadályozza, hogy a házigazda ezt tegye, és automatikusan megterhelje a foglalást.
- Ha kérését csendben fogadták, vagy a házigazda egyszerűen nem hajlandó válaszolni kérdéseire, lemondhatja az utazást, és teljes visszatérítést kaphat. Önnek, mint vendégnek manuálisan kell lemondania az utazást, majd fel kell vennie a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, hogy segítsen a foglalás visszatérítésében.
A Turo Messaging használata
Számos oka lehet annak, hogy a vendég fel akarja venni a kapcsolatot a házigazdával, és a Turo platformon belüli üzenetküldő szolgáltatást biztosít a segítségére. Ha kérdései vannak az utazás részleteivel, utasításaival, az autó jellemzőivel, a fel- és leszállási problémákkal vagy az útbaigazítással kapcsolatban, a Turo üzenetküldés lehetővé teszi, hogy időben kommunikáljon a házigazdával.
Az utazás első lefoglalásakor lehetősége van üzenetet is küldeni vele együtt. Itt kell megkérnie a házigazdát, hogy tartózkodjon az elfogadástól, mielőtt megválaszolják kérdéseit. Még néhány (vagy az összes) kérdést is felvehet a kezdeti üzenetmezőbe.
Bizonyos dolgokban megkerülheti a Turo Messaging használatát, ha a gazdagép hajlandó alternatív kommunikációs módot biztosítani. Ha azonban úgy dönt, hogy nem használja a Turo üzenetküldést, akkor a rendszeren belüli változások nem kerülnek rögzítésre, és a Turo további díjakat számíthat fel. Ez azt is jelenti, hogy ha valami elromolna, nincs bizonyíték arra vonatkozóan, hogy a Turo jogilag segíthetne Önnek.
Továbbra is az Ön érdeke, hogy Ön és a házigazda között minden kommunikáció a Turo üzenetküldésen keresztül történjen. Győződjön meg arról, hogy minden beszélgetés tiszteletteljes, hogy ne sértse meg Turo közösségi irányelveit és a Turóból való esetleges eltávolítást.
Nem reagál a fogadó és az utazás lemondása
Amikor megpróbálja elérni a házigazdát, előfordulhat, hogy nem válaszol azonnal. Még néhány napba is beletelhet, mire elérhetők lesznek. Ha utazással kapcsolatban érdeklődik, ismét győződjön meg arról, hogy a Turo üzenetküldés használatával teszi ezt. Ha egy fogadó válaszol a kérdéseire az üzenetküldő szolgáltatáson keresztül, de Ön végül a platformon kívüli kommunikációra vált, a megválaszolatlan kérdések nem alapozzák meg a visszatérítést.
Ha a házigazda három nap elteltével még nem válaszolt Turo-üzenetben, használhatja a gazda telefonszámát vagy e-mail-címét, amelyet a webhelyen megadott. Ezt az információt az „Utazás részletei” részben találhatja meg az utazás lefoglalása után. Ha elegendő idő állt rendelkezésre a fogadó válaszára, akkor a Turo ügyfélszolgálatán keresztül lemondhatja az utazást.
A támogatási ügynök megkísérli felvenni a kapcsolatot a házigazdával, mielőtt bármilyen más intézkedést megtenne. Ha a házigazda nem válaszol időben az ügynöknek, a Turo a lefoglalt utazást büntetés nélkül törli. Ha nem tudja megvárni a támogatást az utazás lemondásához, ezt manuálisan is megteheti. Ezzel gyorsabban lemondja az utazást, de a visszatérítés megérkezése tovább tart.