Vannak, akik még mindig nem tudják, hogy az Amazon kivezetett egy olyan funkciót, amely lehetővé teszi az eladók és a vásárlások közötti közvetlen kommunikációt. Ez a funkció rendkívül hasznos mindkét fél számára, mert áthidalja a köztük lévő szakadékot.
A vásárlók kérdéseket tehetnek fel a termékekkel kapcsolatban, segítséget kérhetnek vagy megoldhatják a termékekkel kapcsolatos problémákat. Az eladók viszont értékes visszajelzéseket kaphatnak vásárlóiktól, és megköszönhetik nekik az üzletet.
Kihasználhatja ezt a rendszert, függetlenül attól, hogy melyik oldalon áll. Ismerje meg, hogyan küldhet üzenetet az Amazonon eladóként vagy vevőként.
Amazon üzenetküldés eladóknak
Mielőtt elkezdené az üzenetek küldését az Amazonon, bizonyos előkészületekre van szükség. Először is engedélyeznie kell az Amazon üzenetküldő rendszert. Eladóként a következőképpen teheti meg:
- Hozzáférés az eladóközponthoz az Amazonon. Kattintson a Beállítások gombra, és válassza a Fulfillment by Amazon lehetőséget a legördülő menüből.
- Keresse meg a Terméktámogatást, és válassza a Szerkesztés lehetőséget.
- Válassza az Engedélyezés lehetőséget bármelyik piactéren, ahol a terméket felsorolta, hogy bekapcsolja az üzenetküldést (például com).
- Érintse meg a Frissítés gombot a módosítások megerősítéséhez.
Ne feledje, hogy az Amazon követni fogja a szerződésre adott válaszadási mérőszámait, amelyek nyomon követik az ügyfeleknek adott válaszidőket. A legjobb, ha ezeket a mutatókat kutatja a kiváló pontszám megőrzése érdekében.
Talán az a legjobb, ha kikapcsolja az üzenetküldő rendszert, amikor szabadságon van. Nem kap üzeneteket az új vásárlóktól, de a korábbi vásárlói továbbra is küldhetnek Önnek üzenetet.
Hogyan léphet kapcsolatba vevővel az Amazonon
Könnyű kapcsolatba lépni egy vásárlóval az Amazonon az alábbi lépésekkel:
- Nyissa meg a Rendelés legördülő menüt, és kattintson a Rendelések kezelése lehetőségre.
- Tekintse meg a Megrendelés részleteit, és válassza ki a vevő nevét.
- A rendszer átirányítja egy ablakba, ahol üzenetet küldhet a vevőnek. Írja be az üzenetet, és küldje el a Küldés gombbal.
Az Amazon üzenetküldő szolgáltatásával e-maileket küldhet mellékletekkel. Méretüknek 7 MB-nál kisebbnek kell lennie. A rendelkezésre álló fájlformátumok a következők: PDF, Word, kép és szöveg. A mellékleteknek követniük kell az Amazon irányelveit, különben eltávolítjuk őket.
Az Amazon üzenetküldési korlátozásai az eladók számára
Ha úgy gondolja, hogy megkerülheti az Amazont, gondolja át újra. Fiókja sietve felfüggeszthető. Az eladó nem küldheti el a következő tartalmat üzeneteiben a vevőnek:
- Marketingpromóciók vagy bármilyen hasonló üzenet.
- Más termékeik vagy harmadik féltől származó termékeik keresztmarketingje szigorúan tilos.
- Az eladó logója, amely a webhelyükre mutató hivatkozást tartalmaz.
- Bármilyen külső hivatkozás a saját vagy más webhelyekre.
Amazon üzenetküldés vásárlóknak
Vevőként mindössze annyit kell tennie, hogy kapcsolatba léphet az eladóval, hogy küldjön neki egy e-mailt. Az eladó ezután megtekintheti a kapott üzenetet az üzenetközpontban vagy a hozzá tartozó üzleti e-mail címen keresztül.
Az Amazon tokenizálja a küldő e-mail címét a marketplace.amazon.com címmel a neve után. Az eladó válaszolhat a vevőnek az e-mail kliensével, és az Amazon automatikusan tokenizálja azt.
Mint látható, az Amazon nyomon követi az összes üzenetet, és mindegyikről kap egy másolatot. A hivatalos magyarázat az, hogy az Amazon tokenizációt használ a vevő és az eladó magánéletének védelme érdekében, és szükség esetén üzeneteket tárol a problémák megoldása érdekében.
Leiratkozási lehetőség vásárlók számára
Az Amazon 2017-ben bevezetett egy olyan funkciót, amely lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy letiltsák a kéretlen üzenetküldést a platformjukon. A vásárlók továbbra is kapnak üzenetet, de csak azokat, amelyek fontosak a megrendelésük szempontjából.
Ide tartoznak a szállítással, a termék testreszabásával és a szállítások ütemezésével kapcsolatos problémákkal kapcsolatos üzenetek.
Ezek olyan helyzetek, amikor a vevők nem tudnak leiratkozni az eladók üzeneteiről. Nem tehetik meg, amikor kapcsolatba lépnek az eladóval, aminek van értelme. Ezenkívül nem iratkozhatnak le a kézzel készített, egyedi vagy borrendelésekkel kapcsolatos üzenetekről.
A vevőnek csak annyit kell tennie, hogy leiratkozzon a nem kívánt üzenetekről, hogy hozzáférjen kommunikációs beállításaihoz, és ott letiltja azokat. Alternatív megoldásként felhívhatják az Amazon ügyfélszolgálatát, és segítséget kérhetnek a leiratkozáshoz.
Leiratkozási információk eladók számára
Tudni fogja, ha a vevő leiratkozott a nem kívánt üzenetekről, mert az Amazon visszaküldő üzenetet küld Önnek, amelyben ezt jelzi. Ha sürgős üzenetet kell küldenie a vevő megrendelésével kapcsolatban, akkor ezt a szót kell tartalmaznia [Fontos] zárójelben, pontosan így a tárgymezőben.
Kövesse ugyanazokat a lépéseket a vevővel való kapcsolatfelvételhez, mint korábban kifejtettük, csak emlékezzen a [Fontos] címke. Csak a rendelés teljesítéséhez szükséges lényeges információkat kérje a vásárlótól. Ellenkező esetben feljelenthetik, ha nem megfelelő üzeneteket küld.
Nem kritikus információs figyelmeztetések arról, hogy terméke nincs raktáron, szállítási visszaigazolások, termékei kézikönyvei, valamint felülvizsgálati vagy visszajelzési kérések.
Amazon Messaging 101
Most már mindent tud, ami az Amazonon történő üzenetküldéshez szükséges. Sok helyzetben jól jöhet. Vevőként nem kell válaszolnia az eladó minden üzenetére; könnyen leiratkozhat, ha gondot okoz.
Eladóként udvariasan kérhet visszajelzést, mivel ennek nincs következménye, csak ne folytassa a kapcsolatot azokkal a vevőkkel, akiket nem érdekel. Ennél is fontosabb, hogy szükség esetén megoldhatja a szállítási problémákat vagy bármilyen más rendelési problémát.