Az Etsy a legjobb platform, ha kézzel készített vagy vintage dolgokat szeretne vásárolni vagy eladni. A világ minden tájáról láthat mindenféle érdekes terméket, így természetes, hogy lesz néhány kérdés, amit fel szeretne tenni az árusítónak.
A jó dolog az, hogy az Etsy saját kommunikációs rendszerrel rendelkezik, amely úgy működik, mint egy szabványos e-mail, de csak más tagokkal léphet kapcsolatba. Ha még nem ismeri a webhelyet, és még mindig nem ismeri az összes kommunikációs eszközt, ez a cikk mindent elmond, amit az Etsy üzenetküldő rendszeréről tudnia kell.
Kommunikáció az ügyfelekkel
Sikeres kommunikáció nélkül nem lehet sikeres Etsy üzlet. Valójában semmilyen tevékenységben nem lehet sikeres kommunikáció nélkül.
Amikor más tagok böngésznek az Ön ajánlatai között, gyakran többet akarnak tudni az Ön által értékesített termékről. Kérdéseket tehetnek fel az Etsy beszélgetőrendszeren vagy e-mailen keresztül. Csevegéseit és e-mailjeit az Etsy fejlécében található Beszélgetések ikonban találja. Beállíthatja a preferenciáit, így minden alkalommal e-mailt kap, amikor valaki beszélgetést kezdeményez az Etsy-n. Íme, hogyan kell ezt megtenni:
- Menjen az Etsy weboldalára.
- Jelentkezzen be, és kattintson a „Beszélgetések” ikonra.
- Kattintson az „Értesítési beállítások” hivatkozásra
- Kattintson a „Someone Sends Me a Convo” jelölőnégyzetre
- Kattintson a „Mentés” gombra.
Az Etsy-n a vásárlókkal való kommunikációt könnyebb mondani, mint megtenni. Meg kell lennie a megfelelő hangnemnek, és tudnia kell, mit és mikor mondjon. Például, ha az üzenetei túl rövidek, a vásárlók azt gondolhatják, hogy Ön nem törődik velük. Másrészt, ha túl sokat kommunikálsz, akkor zavarónak tekinthetnek.
Ha sokat tervezi használni a platformot, talán az a legjobb, ha csak erre a célra hoz létre egy új e-mailt. Így tudni fogja, hogy az összes kapott üzenet az Etsy-vel kapcsolatos. Adunk néhány hasznos tippet az ügyfelekkel való kommunikációhoz.
Hogyan válaszoljunk az Ügyfél kérdéseire
Nem számít, hány nagy felbontású fotót tesz közzé egy tételről, vagy milyen részletes a leírása, valószínű, hogy egyes ügyfeleknek további kérdései lesznek a termékeivel kapcsolatban. Az a mód, ahogyan megválaszolja ezeket a kérdéseket, nagy szerepet játszik az Etsy-n elért általános sikerében, ezért fontos, hogy a dolgok rendben legyenek. Íme néhány általános tipp, amelyek a helyes irányba terelhetik Önt.
Válaszoljon az ügyfeleknek az első 24 órán belül
Senki sem szeret napokat várni, hogy választ kapjon egy olyan tárgyról, amelyre hajlandó pénzt költeni. Az Etsy-n üzletelni olyan, mint a való életben. Udvariasnak kell lenni, és természetesen a lehető leghamarabb válaszolni. Minden kérdésre válaszolnia kell az első 24 órán belül, különben a potenciális vásárlók egy része lemondhat a termékről.
Ezt szem előtt tartva jól kell egyensúlyoznia a válaszait. Legyen a dolgok a lehető legegyszerűbbek, mert a túl sok információ összezavarhatja és elfordíthatja őket a vásárlástól. Próbáljon csak hasznos információkat közölni, de ne vigye túlzásba.
Köszönet minden Vásárlónak
E-mail értesítést kap minden alkalommal, amikor az ügyfél vásárol egy terméket az Etsy boltjában. Teljesen figyelmen kívül hagyhatja, de ha ennek megfelelően cselekszik, több üzletet hozhat a jövőben. Vegye fel a kapcsolatot minden vásárlóval, és köszönje meg neki a vásárlást. Erősítse meg, hogy megkapta a fizetést, és mondja el az ügyfélnek, hogy mikor várható a tétel megérkezése.
Egy kis udvariasság messzire vihet az Etsy-n. Az olyan kifejezések kimondása, mint a „köszönöm” és „üdvözöljük”, gördülékenyebbé teszi az ügyfelek interakcióit, és növelheti annak esélyét, hogy visszatérnek.
Hogyan kommunikáljunk külföldi vásárlókkal
Az Etsy-felhasználók a világ minden tájáról érkeznek, így jó százalékuk nem angol anyanyelvű. Még akkor is, ha az Ön piaca csak az Egyesült Államokban található, rossz angol nyelvtudással rendelkező ügyfelekbe ütközhet. Ha valaha is ilyen ügyfelekkel találkozik, a következőket kell tennie:
- Üzenete legyen rövid és egyértelmű. Kerülje az összetett szavak és a hosszú mondatok használatát.
- Kerülje a szleng használatát, mert félreérthetik Önt.
- Kerülje a rövidítések és a zsargon használatát. Csak általános szavakat használjon.
Növelje Etsy Shopját
Most, hogy tudja, hogyan kell kommunikálni más emberekkel az Etsy-n, készen áll arra, hogy bejegyzéseket tegyen közzé, és megmutassa mindenkinek, hogy itt van, hogy nagyot tegyen. Sok szerencsét!