Frissítés: Most közvetlenül beszéltünk a Huawei szóvivőjével, és közvetlenül fel tudtuk tenni kérdéseinket. A cég két dolgot erősített meg:
1) Mindenki, akinek az állításait érvényesítették, megkapja a Bose fejhallgatót – nem lesz csere, és mindenkinek van elegendő készlet.
2) Az összes fejhallgatókészletet legkésőbb június 8-án, pénteken kiszállítják.
Szóval jó hír mindenhol. Ha valakinek még mindig nincs megígért Bose fejhallgatója ezen időszak után, tedd le Alphr egy vonalat, és tovább ásunk.
Az eredeti cikk lent folytatódik
A P20 és a P20 Pro megjelenése előtt a Huawei az egyik legjobb előrendelési akciót kínált, amit valaha is láttunk: ingyenes Bose QuietComfort 35 II fejhallgatót 329,99 GBP értékben a március 27. és április 5. között leadott rendelések esetén.
A telefonok előrendelése a vagyon túsza, de a Huawei P20 Pro és (kisebb mértékben) a P20 is remek készüléknek bizonyult, így a hazárdjáték kifizetődött. Vagy sikerült?
Hallani értesültünk arról, hogy a Huawei nem tudta teljesíteni az ingyenes fejhallgató ígéretét 30 napon belül, amelyet saját feltételeiben szabott meg.
OLVASSA EL A KÖVETKEZŐT: Huawei P20 Pro áttekintése
„Ma lejárt a 30 napom, és semmi sem látszik, így nem reménykednék abban, hogy hamarosan meglesz” – írta az egyik felhasználó a népszerű xda fejlesztők Android fórumán a promóció kezelésével kapcsolatos panaszok egyre növekvő szálában. . „Úgy gondolom, hogy miután átlépték a 30 napos határt, nincs okuk arra, hogy megpróbáljanak sietni a tétel teljesítésével.”
Fent: Példa azokból az e-mailekből, amelyeket a Huawei küld az érvényesített követelésekhez
Második szünet
Vannak sikertörténetek, amikor az emberek időről időre felbukkannak, hogy elmondják, hogy megkapták a fejhallgatót – de ez még több vitát vált ki, mivel a Huawei nemrégiben hitelesített róluk. Ez a Huawei saját promóciós feltételeinek közvetlen megsértése, amely így szól: „A Bose fejhallgatók a készlet erejéig a készlet erejéig állnak rendelkezésre, és érkezési sorrendben kerülnek kiosztásra.”
Különböző felhasználók szerint ez nem történt meg, ami aggodalomra ad okot a következő sorral kapcsolatban: „A Huawei fenntartja a jogot, hogy a Bose fejhallgatót egy azonos vagy magasabb értékű alternatív promóciós ajánlatra cserélje, ha a Huaweitől független körülmények ezt szükségessé teszik. .”
Lásd a kapcsolódó Huawei P20 Pro áttekintést: Egyre olcsóbb a Huawei háromlencsés vadállat Huawei P20 felülvizsgálata: Jó, de nem nagy Kickstarter-siker A Znaps figyelmen kívül hagyja támogatóit, és közvetlenül a nagyközönségnek értékesítiA Huawei titokban tartja a felhasználókat a nehézségek okáról és várható kimeneteléről, miközben az e-mailes és telefonos ügyfélszolgálati ügynökök egymásnak ellentmondó magyarázatokat kínálnak. „Különböző dolgokat mondtak nekem a Huaweinél különböző emberek” – mondta egy másik leendő P20-tulajdonos az EE közösségi fórumain. „Azt mondták, hogy a fejhallgatóm a futárnál van, és feladásként van megjelölve. Ez hazugságnak bizonyult, mivel egy másik személy azt mondta, hogy nem tudnak nyomkövetési számot adni, mivel a fejhallgatómat még nem dolgozták fel."
A megjelenés előtt megkerestük a Huaweit és a Bose-t is, hogy észrevételeiket megtegyék. A Huawei a következőképpen válaszolt: „A Bose fejhallgató-promóciónk iránti vártnál nagyobb kereslet miatt előfordulhat, hogy Ön késést tapasztal a kézbesítésben. Keményen dolgozunk a probléma orvoslásán, és folyamatban van az érintettekkel a kapcsolatfelvétel.”
Hozzátette, hogy a Huawei elkötelezett amellett, hogy a legmagasabb színvonalú fogyasztói élményt nyújtsa, és azt tanácsolta ügyfeleinek, hogy hívják az ügyfélszolgálati csapatot a 0345 216 0131-es telefonszámon. A vonalak hétfőtől péntekig 9-17 óráig tartanak nyitva, kivéve a munkaszüneti napokat, és a díjat a helyi helyen számítják fel. vezetékes hívásdíjak.
A cég azonban nem tudott válaszolni két kulcskérdésünkre – miért kapják meg először a promócióról későn érkezők, és meg tudják-e igazolni, hogy minden megrendelést teljesítenek –, ezért ismét megkérdeztem őket. Frissítem, ha visszajelzést kapok.