Lehet, hogy az Amazon ma az egyik legnagyobb globális kiskereskedő, méghozzá egy nagyot, de ettől még nem lesz tévedhetetlen. Bár jellemzően a legtöbb versenytárs fölé emelkedik, még mindig ugyanazokkal a problémákkal néz szembe, mint ők; sérült áruk, nem megfelelő árukat küldenek ki, és esetenként a csomagokat egyszerűen nem kézbesítik.
„Mit csinál valaki ebben a helyzetben? Rendeltem néhány dolgot az Amazon-ról, amelyeket különböző időpontokban szállítanak ki. Kettő megérkezett, egy pedig körülbelül két hetet késik.”
Az Amazon és más kereskedők folyamatosan azon dolgoznak, hogy nevetségesen kényelmessé tegyék online vásárlásainkat, de az online vásárlás nagyobb arányban több lehetőséget jelent vásárlásaink elvesztésére vagy ellopására. Az Amazon-csomag elvesztése vagy ellopása igazi rémálom lehet, de annak kiderítése, hogy mi történt, és hogyan lehet kijavítani, nem feltétlenül szükséges.
Mit kell tennie, ha az Amazon-csomagja még megérkezett
Az elmúlt évek internetes vásárlásának növekedésével a csomaglopások is felszaporodtak vele együtt. Sajnos minél több online vásárlás történik, annál valószínűbb, hogy Ön egy ilyen lopás célpontja lehet. Az Amazon egyik módja az elveszett és ellopott csomagok hullámának leküzdésére az A-tól Z-ig terjedő garanciájuk révén.
Az Amazon A-tól Z-ig garancia
Tehát mi az Amazon A-tól Z-ig garancia, és pontosan hogyan működik? Először is tegyük fel, hogy nemrég vásárolt egy terméket olyan külső eladótól, akire nem vonatkozik a Az Amazon teljesítette védelem. Ha az eladó e nélkül, az azt jelenti, hogy nem érhető el csomagkövetés az Amazon-fiókportálon keresztül. Így bármelyik eladó csalhat, felszámíthatja Önt a termékért, és azt állíthatja, hogy a csomag már úton van, holott a valóságban egyáltalán nem szállíthatták volna ki.
Itt lép életbe az Amazon A-tól Z-ig terjedő garanciája. A garancia által lefektetett megbízás kimondja, hogy az eladótól az Amazon webhelyén keresztül vásárolt bármely termék legfeljebb 2500 USD kártérítésre jogosult. Természetesen néhány feltételnek teljesülnie kell, mielőtt A-tól Z-ig terjedő követelést nyújthat be.
Először fel kell vennie a kapcsolatot az eladóval az Amazon-fiókján keresztül, és 48 órát kell adnia a válaszadásra.
Tudnivalók:
- Csak az eladóval való kapcsolatfelvétel után nyújthat be reklamációt.
- Az eladóval kapcsolatba léphet az Amazon Payments-fiókján keresztül.
- A „Tranzakció részletei” linken megjelenik a „Kapcsolatfelvétel az eladóval” lehetőség.
- Két naptári napot kell adnia az eladónak a válaszadásra.
Ha az eladó válasza nem kielégítő, akkor követelheti.
A-tól Z-ig terjedő igény benyújtása:
- A reklamációt a megrendeléstől számított 15 és 90 napon belül lehet benyújtani.
- Ha a tétel törötten, hibásan vagy hamisan érkezik meg, akkor a kézhezvételétől számított 14 napon belül reklamációt kell benyújtania.
- A követelés benyújtásához lépjen a Megrendelési listára, és válassza a „Követelés megtekintése/benyújtása” lehetőséget a megrendelésen.
- Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat, amelyekhez ki kell választania a követelés okát.
Az A-tól Z-ig terjedő garanciaigény benyújtásához az öt feltételnek teljesülnie kell:
- Nem kapta meg a terméket a becsült szállítási dátumot követő 30 vagy három napon belül
- Terméke sérült, hibás vagy anyagilag eltér a megrendelt terméktől
- Visszaküldtél egy terméket az Amazonnak, de nem kaptál visszatérítést
- Nemzetközileg kell visszaküldenie a terméket, de az eladó nem ad meg sem egyesült államokbeli címet, sem nemzetközi szállítási címkét
- Az eladó rosszul számolta ki a vám- és/vagy szállítási költségeket, és ezeket a díjakat szállításkor kellett fizetnie
Magyarázatot és dokumentált bizonyítékot kell benyújtania a követelés okaira vonatkozóan.
Az igény benyújtása után:
- A követelést megtekintheti az Amazon Payments-fiókjában.
- Ha az eladó a követelésről szóló határozat véglegesítése előtt megoldotta az ügyet, visszavonhatja a keresetet az Amazon megerősítő e-mailjére válaszolva.
- Az Amazon meghozza a döntést. Ha a követelést jóváhagyják, visszatérítésre kerül.
Az Amazonnak joga van megtagadni a követelést, ha az alábbi körülmények közül egy vagy több teljesül:
- A kapott termék megegyezett a külső eladó által leírtakkal.
- Az árut megkaptuk, és a külső eladó igazolta a kézbesítést.
- Ön nem válaszolt a további információkérésre.
- A keresetet a vevő megbánása miatt nyújtották be, nem pedig a tétellel kapcsolatos tényleges probléma miatt.
- Visszaterhelést nyújtott be fizetésfeldolgozójához vagy bankjához.
- Nem volt hajlandó visszaküldeni a terméket a harmadik fél eladónak.
Ettől függetlenül, ha a követelést elutasítják, fellebbezhet a követelés ellen. Az Amazon ezután dönthet úgy, hogy tovább vizsgálja a helyzetet. Az állításait alátámasztó további bizonyítékok, amelyeket esetleg nem nyújtott be az eredeti keresethez, minden bizonnyal segítenének az ügyben.
Ha vásárolt valamit, de az Amazon csomag soha nem érkezett meg, mit tehet? Mely vitás csatornák állnak az Ön rendelkezésére? Olvasson tovább, hogy megtudja, mit kell tennie.
Megoldások a szállítási problémákra, mint egy Amazon-fogyasztó
Egyes szállítási problémák gyakrabban fordulnak elő, mint mások. Mielőtt pánikba esne, vessen egy pillantást azokra a gyakoribb problémákra, amelyekkel szembesülhet az Amazon-eladókkal való kapcsolattartás során, és nézze meg, hogyan lehet a legjobban kijavítani a helyzetet, mielőtt szélsőséges intézkedésekhez kezdene.
Egy árut megrendeltek, de még nem szállítottak ki
Az Amazon szállítási problémáinak gyors Google-keresése megmutatja, hogy ez a probléma gyakran előfordul. Mi a teendő, ha leadta a rendelést, de az eladó több nap, hét vagy akár hónap elteltével sem szállította ki?
Ne izgulj. Van egy egyszerű megoldás a problémádra. Az Amazon nem terheli meg hitelkártyáját a megrendelés visszaigazolásáig. Ez azt jelenti, hogy a bankszámlakivonaton semmi sem fog megjelenni, ami azt jelzi, hogy egy olyan termékért fizetett, amelyet még ki sem szállítottak. Amíg ez továbbra is fennáll, és elege van a várakozásból, továbbra is törölheti a rendelést a következőképpen:
- Irány be Fiókok és listák.
- rákattintva Fiókja.
- Ezután kattintson a gombra A rendeléseid és válassza ki Megrendelés visszavonása.
Kiszállításként jelenik meg, de még meg kell érkeznie
Az Amazon pontosan ilyen helyzetekre ad ki iránymutatásokat. Néhányuk kézenfekvőnek tűnhet, de még mindig elengedhetetlen, hogy kipipálja őket:
- Győződjön meg arról, hogy a megrendelésekor megadott szállítási cím helyes volt.
- Keressen minden olyan értesítést, amely kézbesítési kísérletre utalhat.
- Ellenőrizze a várható szállítási hely közelében.
- Ellenőrizze a szomszédaival, hogy elfogadták-e a csomagot az Ön nevében.
- Van véletlenül Amazon Locker?
- Nézze meg a postafiókját, mivel egyes kézbesítések több szolgáltatót is igénybe vesznek, amely magában foglalja a normál postai szolgáltatást is.
- Körülbelül 36 órát adjon neki, mielőtt aggodalmát fokozza. Előfordulhat, hogy a csomagok szállítás közben kézbesítettként jelennek meg.
36 óra várakozás után közvetlenül felveheti a kapcsolatot az Amazon-szal, ha csomagja továbbra is meg nem jelenik. Ha még mindig nincs nyoma a kézbesítésnek, a következőképpen léphet kapcsolatba közvetlenül az Amazon-szal:
- Jelentkezzen be Amazon-fiókjába.
- Görgessen le a láblécig, és válassza ki Segítség, amely a „Segítünk” részben található.
- A „Súgótémák tallózása” részben a bal oldali menüből válassza ki a lehetőséget További segítségre van szüksége?.
- Ezután a fő ablakban kattintson a gombra Lépjen kapcsolatba velünk.
- Itt, a képernyőn látnia kell az összes legutóbbi megrendelését.
- Keresse meg azt a konkrét sorrendet, amely problémát okoz.
- Görgessen lejjebb, közvetlenül a rendelés alatt, amíg meg nem jelenik egy legördülő menü.
- Közvetlenül a „Mondjon többet” címsor alatt található.
- A legördülő menüből válassza ki a lehetőséget Hol vannak a cuccaim?.
- Ezután a megjelenő új legördülő menüben válassza a lehetőséget A követés azt mutatja, hogy kézbesítették, de a küldemény nem érkezett meg.
A webhely ezután lehetővé teszi, hogy e-mailben, telefonon vagy élő csevegésen keresztül elérje az Amazont. Válassza ki az Ön számára legmegfelelőbb lehetőséget. Az Amazon ezután kivizsgálja az esetet, és az esetek többségében visszatérítést biztosít Önnek.
Csak az „Amazon által teljesített” eladóktól vásároljon
Ha termékeket keres a webhelyen, mind az Amazontól, mind a külső eladóktól származó termékeket találhat. Ha külső kereskedőt használ, óvatosnak kell lennie a velük való kapcsolattartás során, mert előfordulhat, hogy egy üzenet jelenik meg Az Amazon teljesítette a terméken.
A Fulfilled by Amazon üzenet azt jelenti, hogy még akkor is, ha harmadik fél kiskereskedő értékesíti, az Amazon lesz az, aki az egyik Amazon Fulfillment Centeren keresztül küldi el otthonába. Ez azt jelenti, hogy fiókjából az Amazon portálon követheti nyomon a csomag előrehaladását. Ez azt is jelenti, hogy az Amazon felelősséget vállal az ügyfélszolgálatért és az esetlegesen előforduló termékvisszaküldésekért.
Ha olyan külső eladótól vásárol egy terméket, amelynek termékei nem tartalmaznak Fulfilled by Amazon címkét, akkor nagyobb a jövőbeni komplikációk kockázata. Önt nem védi meg a cég A-tól Z-ig terjedő garanciális védelme, amely potenciálisan veszteséget eredményezhet, ha az eladó nem lép fel.
Hiányoznak az Amazon Prime csomagok
Az Amazon Prime-tagoknak, akiknek még meg kell érkezniük a megrendeléseikhez, továbbra is követniük kell az ebben a cikkben korábban tárgyalt folyamatokat. Az Amazonon és ügyfélszolgálatán keresztül fog dolgozni a helyzet orvoslása érdekében.
Ha a vevő az Amazon Prime-on keresztül vásárol, az Amazon felel az A-tól Z-ig terjedő követelésekért, és legfeljebb 2500 USD-t fizet a vételárból és a szállítási költségből. Ezen túlmenően, örömmel töltheti el, hogy az Amazon Prime-tagság azt jelenti, hogy további funkciókat is kap, amelyek enyhíthetik a kézbesítés elmaradása miatti frusztrációt.
Ha egy tétel az Amazon által a vásárláskor megadott időkereten kívül érkezik (vagy egyáltalán nem érkezik meg), jogosult lehet egy hónapos ingyenes Amazon Prime-előfizetésre. Ezt a további hónapot ingyenes hónapként adjuk hozzá, amely a meglévő Amazon Prime-előfizetés lejárati dátumának végén lesz felcímkézve.
Sőt arról is szó esett, hogy a felhasználók kedvezményes utalványokat kapnak az Amazontól, beleértve az Amazon Prime kedvezményeket és egyéb további jutalmakat. Úgy tűnik, hogy az Amazon ezeket az előnyöket ad hoc alapon adja ki, és nem szabad úgy tekinteni, mint garanciát minden felmerülő problémára.
A hamis eladók elkerülése
Ez határozottan az egyik legelterjedtebb probléma, amely az Amazon hivatalos webhelyén történik. Az elmúlt években a hamis eladók olyan könnyűvé váltak, hogy csalárd módszerekkel kilopják az embereket, és az Amazon, valamint ügyfelei is kiélték a részüket ebből az aggasztó tendenciából.
A probléma az, hogy egy bűnöző könnyen nyithat új Amazon-eladói fiókot, és elkezdhet kereskedni népszerű árucikkekkel. Szó szerint csak néhány másodpercbe telik, ha az Amazon eladói platformját használjuk, hogy ez könnyedén elvégezhető.
Ami történik, az az, hogy kevesebb pénzért listázzák a termékeket, mint amennyiért más kiskereskedők árulják, hogy nagyobb figyelmet kapjanak. Amint egy gyanútlan vásárló vásárol, és a bűnöző megkapja a rendelést, azonnal értesíti a vevőt, hogy a termék úton van a futárhoz. Ez azt jelenti, hogy a vásárlás elfogadásra kerül, és a termékre fordított összeg felkerül a számlájukra.
A négyhetes becsült kézbesítési dátum megadásával az árnyékos kereskedő túlszárnyalhatja az Amazon kéthetes fizetési ciklusát, és eltűnhet, mielőtt a vásárlók panaszkodni kezdenének, hogy a termék soha nem jelenik meg. Elég zűrzavaros helyzetbe kerülni.
Szerencsére valójában nagyon könnyű elkerülni, hogy a hamis eladók gyorsan pénzt próbáljanak kihozni a nyomorúságodból. A visszajelzési pontszámok általában nagyszerű módja annak, hogy megállapítsa, az eladó megbízható-e, és nem arra törekszik, hogy ellopja a pénzét.
Egy eladó visszajelzési pontszámának ellenőrzéséhez:
- Termék megtekintésekor kattintson az eladó nevére.
- A nevet ugyanott találja, ahol a Fulfilled by Amazon címke található.
- Így fog megjelenni: Eladta és Az Amazon teljesítette.
- Az eladó profiloldalán győződjön meg arról, hogy a „Visszajelzés” lapon van.
- Alapértelmezés szerint meg kell nyitni.
Ezen az oldalon láthatja az eladó életre szóló visszajelzését. Ez magában foglalja a korábbi vásárlóktól az eladónak adott termékértékeléseket is. Ezektől jobbra az eladó összesített pontszáma látható az elmúlt hónapra, három hónapra, tizenkét hónapra és élettartamra vonatkozóan.